投稿日：2014.03.23

やっちまった・・・

大失敗です。

先日、ちゃんちゃんこをご予約いただいたお客様

県外での使用ということもあり、期日通り商品を発送したんですが、

「使用日前日の夜にお電話があり、商品が届かないんですが・・・」

とのお電話が！！

発送の際の伝票を見ると、どうもマンションの部屋番号の数字のところが

つぶれて見えなくなっており、インターネットで配達状況を確認すると配達完了の様子

これは誤って他の部屋に配達されたのでは！？

どうあれお客様に迷惑をかけてはいけないので、

詳細を確認し、改めてお電話させていただく旨お伝えし、いったん電話をきり

解決策をいくつも思案しました。

配送業者に確認をして再送をお願いするにしてももしご使用に間に合わなければ

元も子もないし・・・

そして出した答えが「自分で配達しよう」

幸い使われるのは夕方からとのことだったので、それまでには十分配達できるし、

現地まで行けば、間違えられたであろうお部屋にも行って

荷物の所在が自分で確認できるので、翌朝早朝から新幹線で行ってきました。

数千円の商品のため、数万円をかけて。

でも、お客様にご迷惑をおかけしてはいけないという最優先のことははたせ、

お客様にご迷惑をおかけすることなく

事なきを得ましたのでそこは本当によかったです。

あとはその失敗から　同じ過ちを犯さないようしっかり反省し、

対策を練るだけ。

失敗を成長の糧にして、より一層安心してご利用いただけるお店になるよう

がんばります！！

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